O que o banco do futuro vai oferecer de diferente para seus clientes?
O caminho será a personalização, segundo Gustavo Fosse, diretor
setorial de Tecnologia e Automação Bancária da Federação Brasileira de
Bancos (Febraban). Para que isso aconteça será necessário que as
instituições ofereçam serviços em todas as plataformas disponíveis –
seja por telefone, celular, pessoalmente e qualquer outra tecnologia que
for criada. O cliente é quem vai decidir como quer ser atendido.
“Tudo vai depender de como a pessoa quer ser atendida. Tem gente que
gosta de máquinas, enquanto outras preferem ir até a agência. Como você
prefere acessar seu extrato hoje: na agência ou no celular? Antigamente,
isso era inimaginável”, afirmou.
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