A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou hoje (26) o aplicativo Anatel Consumidor para tablets e celulares, que vai permitir o registro de reclamações e consultas sobre o andamento das solicitações feitas à agência.
O objetivo da Anatel é aproximar o consumidor da agência e fortalecer sua autonomia na hora de reclamar dos serviços de telecomunicações.
Segundo o presidente da Anatel, João Rezende, 67% das solicitações ainda são feitas pelo telefone, no call center, e 37% são pelo Fale Conosco na internet. “A ferramenta traz uma série de vantagens. Nossa intenção é substituir essas reclamações, feitas pelo canal tradicional [telefone], para a internet”, disse João, explicando que a Anatel também espera uma economia de custos com essa mudança.
O presidente da agência explica que as reclamações feitas
pelo aplicativo terão o mesmo atendimento que as dos outros canais, que
devem ser resolvidas em até cinco dias úteis pelas empresas reclamadas.
João lembra que a Anatel não é o primeiro recurso do consumidor para
tentar solucionar seu problema, que deve antes procurar a empresa que
prestou o serviço.
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