A partir de amanhã (9), os clientes da operadora Oi que usarem todo o
pacote de internet móvel que foi contratado terão o serviço de navegação
suspenso. A mudança vai valer para clientes dos planos pré-pago e de
controle da operadora. Quem quiser continuar com acesso à internet
deverá recontratar o pacote de dados ou contratar um pacote adicional
avulso. Outras operadoras também vão adotar a mudança no sistema ainda
neste ano.
A
mudança na cobrança da internet após o fim da franquia foi adotada
inicialmente pela operadora Vivo, em novembro. Antes, quando o cliente
atingia o limite da franquia, tinha a velocidade reduzida, mas não
suspensa. Segundo a Oi, o fim da velocidade reduzida, aliada ao novo
modelo de cobrança por pacotes adicionais, é uma tendência mundial por
garantir melhor experiência de navegação aos usuários de internet móvel.
A partir do dia 28 deste mês, os clientes da Claro dos planos pré-pago e
controle também terão a internet bloqueada após atingirem o limite de
dados do plano contratado. Para continuar navegando, eles poderão
adquirir pacotes adicionais de franquia. Segundo a Claro, os clientes já
estão sendo informados das novas medidas, que permitirão que os
clientes usem seus pacotes de internet sempre em alta velocidade, sem
reduzí-la após o consumo de sua franquia. A Vivo, que começou a mudança
pelos estados do Rio Grande do Sul e de Minas Gerais, vai ampliar a
estratégia a partir do próximo dia 30 para os usuários pré-pagos e
controle do Acre, do Amapá, do Amazonas, do Distrito Federal, de Goiás,
do Maranhão, de Mato Grosso, de Mato Grosso do Sul, do Pará, de
Rondônia, de Roraima e do Tocantins. A empresa diz que já avisou aos
clientes sobre o ajuste nos planos, que deverá ser implementado nos
próximos meses para os clientes de planos pré-pagos e controle de outros
estados, bem como para os usuários pós-pagos.
A TIM vai adotar o bloqueio do acesso à internet após o consumo da
franquia somente para os clientes que aderirem à oferta Controle
Whatsapp, que garante envio ilimitado de mensagens por meio do
aplicativo. A operadora diz que continua avaliando as diferentes
possibilidades e não prevê qualquer ajuste em seus planos atuais. “Os
clientes necessitam de franquias cada vez maiores e de uma experiência
de internet de alta qualidade e, nesse contexto, o modelo de redução de
velocidade após o consumo dos pacotes pode criar uma percepção negativa
do serviço”, diz a operadora.
Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), as regras do
setor permitem às empresas adotar várias modalidades de franquias e de
cobranças, mas o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços
de Telecomunicações determina que qualquer alteração em planos de
serviços e ofertas deve ser comunicada ao usuário, pela prestadora, com
antecedência mínima de 30 dias.
Fonte: Agência Brasil
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